REGULAMIN KONSULTACJI ZDALNYCH
TELEFONICZNYCH I WIDEO
SEDIMED sp. z o.o.
Wersja obowiązująca od: 25 września 2026
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady umawiania i realizacji konsultacji zdalnych świadczonych przez SEDIMED sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, ul. Gabriela Narutowicza 13E, 70-240 Szczecin, KRS 0000940498, NIP 8522677929, REGON 520735704, dalej jako „Sedimed”.
- Konsultacja zdalna jest świadczeniem zdrowotnym udzielanym na odległość przez lekarza albo inną osobę uprawnioną do udzielenia danego rodzaju świadczenia zdrowotnego, dalej jako „Osoba udzielająca świadczenia”.
- Konsultacja zdalna może odbywać się:
- telefonicznie – jako „Konsultacja telefoniczna”, albo
- z wykorzystaniem połączenia umożliwiającego jednoczesne przekazywanie obrazu i dźwięku – jako „Konsultacja wideo”.
- Forma konsultacji jest ustalana przy rejestracji albo przed rozpoczęciem świadczenia.
- Konsultacja zdalna jest świadczeniem zdrowotnym i podlega zasadom dotyczącym praw Pacjenta, tajemnicy zawodowej, ochrony danych osobowych oraz prowadzenia dokumentacji medycznej właściwym dla danego rodzaju świadczenia.
- Konsultacja zdalna nie jest przeznaczona do zastępowania pomocy udzielanej w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999 albo zgłosić się do właściwego podmiotu udzielającego pomocy w stanach nagłych.
§ 2. Dopuszczalność konsultacji zdalnej
- Konsultacja może zostać udzielona w formie zdalnej wyłącznie wtedy, gdy Osoba udzielająca świadczenia uzna, że w okolicznościach konkretnego przypadku forma ta pozwala na udzielenie świadczenia zgodnie z prawem, aktualną wiedzą medyczną i z zachowaniem bezpieczeństwa Pacjenta.
- Umówienie konsultacji w formie zdalnej nie oznacza gwarancji, że całe świadczenie będzie mogło zostać wykonane bez osobistego badania Pacjenta.
- Osoba udzielająca świadczenia może przed rozpoczęciem albo w trakcie Konsultacji zdalnej uznać, że niezbędne jest w szczególności:
- osobiste badanie Pacjenta,
- wykonanie badań dodatkowych,
- konsultacja innego specjalisty,
- odbycie wizyty stacjonarnej, albo
- uzyskanie pilnej pomocy medycznej.
- W takim przypadku Pacjent otrzyma informację o zalecanym dalszym postępowaniu.
- Stwierdzenie w toku prawidłowo przeprowadzonej Konsultacji zdalnej, że konieczna jest dalsza diagnostyka lub wizyta stacjonarna, samo w sobie nie oznacza niewykonania Konsultacji zdalnej.
- Konsultacji zdalnej nie należy traktować jako w każdym przypadku równoważnej osobistemu badaniu Pacjenta.
§ 3. Umawianie konsultacji
- Konsultację zdalną można umówić za pośrednictwem kanałów rejestracji udostępnianych przez Sedimed, w szczególności:
- telefonicznie,
- za pośrednictwem systemu rejestracji pacjentów wykorzystywanego przez Sedimed,
- osobiście w rejestracji, albo
- za pośrednictwem innego kanału wskazanego przez Sedimed.
- Przy umawianiu konsultacji Pacjent otrzymuje informację co najmniej o:
- rodzaju świadczenia,
- Osobie udzielającej świadczenia albo rodzaju specjalisty,
- terminie konsultacji,
- formie konsultacji – telefonicznej albo wideo,
- cenie świadczenia oraz zasadach płatności, jeżeli świadczenie jest odpłatne.
- Umowa o odpłatną Konsultację zdalną zostaje zawarta zgodnie ze sposobem działania danego kanału rejestracji, po uzgodnieniu lub potwierdzeniu przez Sedimed i Pacjenta istotnych warunków świadczenia, w szczególności jego rodzaju, terminu i ceny.
- W przypadku umowy zawieranej na odległość Sedimed przekazuje Pacjentowi wymagane przepisami informacje oraz potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w terminie wymaganym przez przepisy i nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia.
- Pacjent jest zobowiązany przekazać przy rejestracji dane niezbędne do prawidłowego umówienia i realizacji świadczenia oraz podawać dane zgodne z prawdą.
- Pacjent powinien przekazać Osobie udzielającej świadczenia informacje dotyczące swojego zdrowia, które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa i prawidłowości udzielanego świadczenia.
§ 4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
- Jeżeli odpłatna umowa o Konsultację zdalną została zawarta przez Pacjenta będącego konsumentem na odległość, Pacjentowi przysługuje, na zasadach przewidzianych przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
- Jeżeli Konsultacja zdalna ma zostać wykonana przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, Sedimed przed rozpoczęciem świadczenia uzyskuje od Pacjenta:
- wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, oraz
- potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi Pacjent utraci prawo odstąpienia od umowy.
- Sedimed utrwala oświadczenia, o których mowa w ust. 2, w sposób umożliwiający wykazanie ich treści oraz czasu ich złożenia.
- Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, po spełnieniu warunków określonych w ust. 2, Pacjent traci prawo odstąpienia od umowy.
- Jeżeli Pacjent skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, lecz przed jego pełnym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane w szczególności:
- na adres e-mail: kontakt@sedimed.pl, albo
- pisemnie na adres: SEDIMED sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 13E, 70-240 Szczecin.
- Pacjent może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od odwołania lub zmiany terminu umówionej konsultacji.
§ 5. Wymagania techniczne
- Do przeprowadzenia Konsultacji telefonicznej Pacjent powinien posiadać:
- działający telefon,
- aktywny numer telefonu przekazany Sedimed, oraz
- możliwość odebrania połączenia w uzgodnionym terminie.
- Do przeprowadzenia Konsultacji wideo Pacjent powinien posiadać:
- urządzenie umożliwiające transmisję obrazu i dźwięku,
- działający mikrofon, głośnik lub słuchawki oraz kamerę,
- stabilne połączenie z Internetem, oraz
- przeglądarkę internetową, aplikację albo inne oprogramowanie wymagane przez system wskazany przez Sedimed.
- Jeżeli do danej Konsultacji wideo konieczne będzie użycie określonej aplikacji, platformy albo spełnienie dodatkowych wymagań technicznych, Pacjent otrzyma odpowiednią informację przed konsultacją.
- Pacjent nie powinien przekazywać osobom nieuprawnionym linków, kodów dostępu, haseł ani innych danych umożliwiających dołączenie do Konsultacji wideo.
- Pacjent powinien korzystać z urządzenia i połączenia w sposób zapewniający odpowiedni poziom prywatności oraz ograniczający możliwość zapoznania się z informacjami o jego zdrowiu przez osoby nieuprawnione.
- W przypadku korzystania z funkcji umożliwiających przesyłanie plików lub wiadomości Pacjent nie może przekazywać treści o charakterze bezprawnym.
§ 6. Identyfikacja Pacjenta
- Przed rozpoczęciem lub w toku Konsultacji zdalnej Sedimed lub Osoba udzielająca świadczenia może dokonać weryfikacji tożsamości Pacjenta w zakresie niezbędnym do bezpiecznego udzielenia świadczenia i prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej.
- Pacjent jest zobowiązany współpracować przy weryfikacji tożsamości.
- Jeżeli wiarygodna identyfikacja Pacjenta nie jest możliwa, Osoba udzielająca świadczenia może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania Konsultacji zdalnej do czasu prawidłowego potwierdzenia tożsamości.
- W przypadku Pacjenta małoletniego albo osoby, w odniesieniu do której przepisy wymagają udziału przedstawiciela ustawowego, opiekuna lub innej osoby uprawnionej, zasady identyfikacji, informacji i zgody na świadczenie zdrowotne stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Jeżeli w Konsultacji zdalnej uczestniczy osoba trzecia obecna po stronie Pacjenta, Osoba udzielająca świadczenia może ustalić jej tożsamość oraz podstawę udziału w konsultacji.
§ 7. Przebieg Konsultacji zdalnej
- Pacjent powinien pozostawać dostępny pod uzgodnionym numerem telefonu albo dołączyć do Konsultacji wideo w uzgodnionym terminie.
- Ze względu na charakter świadczeń zdrowotnych rozpoczęcie konsultacji może ulec przesunięciu, w szczególności gdy wcześniejsze świadczenie wymagało więcej czasu z przyczyn medycznych.
- Sedimed w miarę możliwości informuje Pacjenta o istotnym opóźnieniu.
- Osoba udzielająca świadczenia przeprowadza konsultację w zakresie odpowiednim do stanu zdrowia Pacjenta, rodzaju świadczenia i możliwości wynikających z zastosowanej formy zdalnej.
- W trakcie Konsultacji zdalnej Osoba udzielająca świadczenia może w szczególności:
- zebrać wywiad,
- zapoznać się z dostępną dokumentacją i wynikami badań,
- dokonać oceny stanu zdrowia w zakresie możliwym na odległość,
- przekazać zalecenia,
- zlecić dalsze badania lub konsultacje,
- wystawić dokumenty medyczne, jeżeli istnieją ku temu podstawy prawne i medyczne,
- zalecić wizytę stacjonarną albo inne dalsze postępowanie.
- Umówienie i odbycie Konsultacji zdalnej nie stanowi gwarancji wystawienia recepty, skierowania, zaświadczenia, zwolnienia lekarskiego ani innego dokumentu.
- O wystawieniu dokumentu, o którym mowa w ust. 6, decyduje Osoba udzielająca świadczenia zgodnie z prawem, aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta.
- W przypadku ujawnienia w toku konsultacji okoliczności wskazujących na możliwość nagłego zagrożenia zdrowotnego Osoba udzielająca świadczenia może zalecić niezwłoczny kontakt z numerem 112 lub 999 albo osobiste zgłoszenie się do właściwej placówki medycznej.
§ 8. Dokumentacja i przekazywanie informacji medycznych
- Z Konsultacji zdalnej sporządzana jest dokumentacja medyczna zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami stosowanymi przez Sedimed.
- Informacje uzyskane podczas Konsultacji zdalnej są objęte tajemnicą zawodową oraz ochroną właściwą dla informacji o stanie zdrowia Pacjenta.
- Jeżeli do przeprowadzenia konsultacji potrzebne jest wcześniejsze przekazanie wyników badań, dokumentacji, zdjęć lub innych informacji medycznych, Pacjent powinien korzystać wyłącznie z kanału wskazanego lub zaakceptowanego przez Sedimed.
- Pacjent nie powinien przesyłać danych dotyczących zdrowia przez przypadkowe, ogólnodostępne lub nieuzgodnione kanały komunikacji.
- Sedimed może odmówić wykorzystania pliku lub informacji przesłanej w sposób uniemożliwiający bezpieczne jej otwarcie, jednoznaczne przypisanie do Pacjenta albo ocenę jej wiarygodności.
§ 9. Awaria i problemy techniczne
- W przypadku przerwania połączenia strony powinny, w miarę możliwości, podjąć próbę jego ponownego nawiązania.
- Jeżeli podczas Konsultacji wideo wystąpi problem techniczny, konsultacja może być kontynuowana telefonicznie, jeżeli:
- pozwala na to charakter świadczenia,
- Osoba udzielająca świadczenia uzna taką formę za wystarczającą, oraz
- Pacjent wyrazi zgodę na zmianę formy konsultacji.
- Jeżeli problemy techniczne uniemożliwiają bezpieczne lub prawidłowe udzielenie świadczenia, Konsultacja zdalna zostaje przerwana albo przełożona.
- Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Sedimed nie doszło do udzielenia świadczenia albo zakres wykonanych czynności nie przedstawia dla Pacjenta samodzielnej wartości jako świadczenie zdrowotne, Sedimed proponuje wykonanie konsultacji w innym terminie albo zwrot odpowiedniej płatności.
- Jeżeli problemy techniczne leżą po stronie Pacjenta, strony w miarę możliwości podejmują próbę kontynuowania konsultacji innym dopuszczalnym kanałem albo uzgodnienia dalszego postępowania.
- Sposób rozliczenia przerwanej konsultacji powinien uwzględniać rzeczywisty zakres już udzielonego świadczenia oraz przyczynę przerwania połączenia.
§ 10. Cena, płatność i odwołanie terminu
- Cena odpłatnej Konsultacji zdalnej jest przekazywana Pacjentowi przed zawarciem umowy i wynika z aktualnego cennika Sedimed albo z indywidualnie przekazanej informacji.
- Pacjent jest informowany przed zawarciem umowy o wymaganym sposobie i terminie płatności.
- Jeżeli Sedimed wymaga przedpłaty za określoną Konsultację zdalną, informacja o takim obowiązku jest przekazywana Pacjentowi przed zawarciem umowy.
- Pacjent może zwrócić się do Sedimed o zmianę lub odwołanie terminu konsultacji.
- Ewentualne szczególne zasady dotyczące skutków finansowych późnego odwołania konsultacji, nieobecności Pacjenta albo niemożności nawiązania kontaktu mogą być stosowane wyłącznie wtedy, gdy zostały Pacjentowi przekazane przed zawarciem umowy.
- Sam niniejszy Regulamin nie ustanawia dodatkowej opłaty za niestawienie się Pacjenta ani za odwołanie wizyty, jeżeli obowiązek takiej opłaty nie został uprzednio prawidłowo uzgodniony z Pacjentem.
§ 11. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Pacjenta jest SEDIMED sp. z o.o.
- Dane osobowe Pacjenta są przetwarzane w szczególności w celu:
- rejestracji na świadczenie,
- kontaktu dotyczącego świadczenia,
- przygotowania i udzielenia świadczenia zdrowotnego,
- prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej,
- rozliczenia świadczenia,
- realizacji obowiązków prawnych Sedimed, oraz
- w odpowiednich przypadkach – ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
- Dane dotyczące zdrowia przetwarzane w celu udzielania świadczeń zdrowotnych nie wymagają od Pacjenta udzielenia odrębnej zgody marketingowej ani ogólnej „zgody na RODO”.
- Dane dotyczące zdrowia są dostępne wyłącznie dla osób posiadających odpowiednią podstawę dostępu i podlegają ochronie wynikającej z przepisów o ochronie danych, prawach Pacjenta, dokumentacji medycznej i tajemnicy zawodowej.
- Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, odbiorcach danych, okresach ich przechowywania i prawach Pacjenta określa aktualna Polityka prywatności Sedimed, udostępniona na stronie internetowej Sedimed.
- Zgody marketingowe są odrębne od zgody na świadczenie zdrowotne. Brak zgody marketingowej nie może być warunkiem umówienia ani udzielenia Konsultacji zdalnej.
§ 12. Reklamacje, skargi i zastrzeżenia
- Zastrzeżenia dotyczące organizacji albo realizacji Konsultacji zdalnej można kierować:
- pocztą elektroniczną na adres kontakt@sedimed.pl,
- pisemnie na adres SEDIMED sp. z o.o., ul. Gabriela Narutowicza 13E, 70-240 Szczecin, albo
- za pośrednictwem rejestracji Sedimed.
- Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać dane umożliwiające ustalenie, której konsultacji dotyczy, oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
- Sedimed rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru sprawy i obowiązujących przepisów.
- Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych, ochroną konsumentów oraz ochroną danych osobowych.
- Zastrzeżenia dotyczące praw Pacjenta mogą być również kierowane do właściwych podmiotów i organów na zasadach określonych prawem.
- W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych Pacjentowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy oraz jego zapisanie i późniejsze odtworzenie.
- Do danej Konsultacji zdalnej stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy dotyczącej tej konsultacji.
- Sedimed może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:
- zmiany obowiązujących przepisów,
- zmiany sposobu organizacji Konsultacji zdalnych,
- zmiany wykorzystywanych systemów lub technologii, albo
- konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów bezpieczeństwa lub ochrony Pacjenta.
- Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Pacjenta wynikające z umowy zawartej przed wejściem w życie zmiany, chyba że zmiana jest wymagana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
- Postanowienia Regulaminu nie mogą być interpretowane jako ograniczające bezwzględnie obowiązujące prawa Pacjenta lub konsumenta.
ZAŁĄCZNIK NR 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
SEDIMED sp. z o.o.
ul. Gabriela Narutowicza 13E
70-240 Szczecin
e-mail: kontakt@sedimed.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego świadczenia:
…………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Pacjenta:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Adres Pacjenta:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Podpis Pacjenta – wyłącznie jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
